视频游戏行业是世界上最大的行业之一，创造了大约 3850 亿美元的收入。 数以万计的人受雇于视频游戏行业，估计有超过 30 亿人玩视频游戏。 然而不幸的是，视频游戏开发商和该行业的其他公司面临着无数的挑战，例如更高的处理费、退款和善变的客户。

让我们仔细看看视频游戏开发者面临的挑战。 我们还将考虑公司可以采取的一些措施来降低风险。

微交易和订阅引发争议

在视频游戏的早期，客户购买视频游戏时只会进行一次交易。 如今，许多游戏都具有内置的“微交易”功能。 玩家可以在游戏中购买皮肤、武器、战利品箱和其他东西。 因此，购买视频游戏通常只是众多交易中的第一笔。 事实上，有时你可以完全免费玩基础游戏，而开发者则通过游戏内销售来赚取收入。

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对于开发人员来说，认识到退款风险以及如何正确处理这些风险以获得成功非常重要。

无论好坏，微交易可能会导致客户和游戏公司之间出现更多纠纷。 例如，过去，父母会给孩子买一个电子游戏，仅此而已。 现在，孩子可能正在玩游戏，然后他们用父母的信用卡进行游戏内购买。 如果家长不同意这项交易，可能会导致争议。 早在 2014 年，联邦贸易委员会就儿童进行的微交易起诉苹果、谷歌和其他公司。 除了罚款之外，联邦贸易委员会还要求这些公司更新付款条件。 尽管如此，退款和与客户的纠纷仍然是视频游戏开发商面临的一个问题。

订阅也可能成为争议的根源。 现在许多游戏都采用订阅模式，玩家可能每月或每年付费。 如果玩家打算取消订阅但忘记这样做，他们可能会提出退款。

想知道如何减少退款？ 如果客户因为孩子进行了未经授权的购买或因为忘记取消订阅并想要退款而联系你，你应该考虑尊重他们的请求。 即使你在技术上是正确的，如果客户提出退款，你也必须支付退款费用，你的退款比率将会上涨（这可能会导致更高的付款处理费），并且如果你在争议中败诉，你也会损失收入。

战利品盒导致“赌徒困境”

最受欢迎的微交易之一是购买战利品盒。 这些功能就像神秘盒子一样，当顾客购买战利品盒子时，他们不知道会得到什么。 在某些情况下，战利品箱可能包含有价值的（数字）物品。 在其他情况下，货物可能根本不值多少钱。 虽然战利品箱可能是一个巨大的收入来源，但它们也可能导致纠纷。

如果客户购买了战利品盒但没有得到任何有价值的东西，他们可能会尝试提出退款以收回资金。 由于退款率高（以及其他因素），博彩业本身被认为是“高风险”。 有了战利品盒，视频游戏公司最终也会面临同样的高风险。

不完整的游戏可能会导致客户不满意

许多开发者的工作时间都很紧迫，有时他们会推出尚未完全完成的游戏。 游戏可能存在缺陷并且性能不佳等。 许多开发商通过补丁来纠正问题，但有缺陷的游戏可能会导致不满意的客户要求退款。

虽然延迟可能会惹恼一些客户，但通常最好在发布之前改进游戏，即使你必须推迟发布日期。 如果发布后出现错误，最好尽快确认并解决问题。 如果客户因游戏有问题而感到不满并要求退款，你可能需要批准他们的请求以避免潜在的退款。

管理风险时保持积极主动

视频游戏行业竞争激烈，不幸的是，开发一款出色的游戏有时并不足以确保成功。 最终，任何认真追求成功的视频游戏开发者也必须认真管理风险。 事实证明，提供优质的客户服务、精明的财务管理以及最大限度地降低各种风险至关重要。 通过退款，你还可以使用各种工具（例如退款帮助等争议管理平台）来降低风险。

本文是根据社会经济学的披露政策发布的。